ChatWoot is een open-source helpdesk: één plek waar een team de klanten antwoordt die schrijven via een widget op de website, WhatsApp, e-mail, Instagram en meer. Teams draaien het op een eigen server of in de cloud van ChatWoot, en veel van hen hadden het al lang voordat ze ons hadden.
Koppelen vraagt twee dingen die een teamlid één keer plakt op de projectkamerpagina: het adres van het ChatWoot-dashboard en het toegangstoken van een beheerder. Er wordt niets van ons in geïnstalleerd; er komt één webhook bij zodat de antwoorden van het team terugkomen, en als je de koppeling loslaat, wordt die webhook weer verwijderd.
Waar de koppeling goed voor is
- Een projectkamer kan een gesprek erin zijn: wat het team in ChatWoot zegt komt in de kamer, en wat de kamer zegt komt in ChatWoot.
- De MakeHybrid ChatWoot API op /chatwoot/v1 bereikt dezelfde koppeling: de inboxen, de gesprekken, wat erin is gezegd, het antwoord dat je stuurt en of een gesprek open, pending, snoozed of resolved is.
- Een AI-agent — de jouwe in een kamer, of een assistent die MCP spreekt — kan hetzelfde via één adres doen, en krijgt dezelfde 404 voor alles wat niet van je organisatie is.
De eigen activiteitsregels van ChatWoot — “Gesprek is gemarkeerd als opgelost” en de rest — blijven buiten wat de API antwoordt. Dat is de tool die over zichzelf praat, niet de woorden van iemand.
Veelgestelde vragen
Is dit een andere inbox dan de MakeHybrid Inbox API?
Ja. De Inbox API is een gedeelde inbox die wij voor je draaien. Dit is JOUW ChatWoot, waar het al staat, met zijn eigen gegevens en zijn eigen agents; wij komen er alleen bij met het token dat je hebt geplakt.
Telt het als een plek?
Ja — één gekoppeld ChatWoot-account is één plek, net zoals één LinkedIn-account of één WhatsApp-nummer dat is.
Van wie komt een antwoord?
Van de gebruiker van wie het token de koppeling is. Stuur private true en het is een notitie die alleen het team ziet; al het andere ziet de klant.