ChatWoot est une plateforme de support client open source : un seul endroit où une équipe répond aux clients qui écrivent depuis le widget d'un site web, WhatsApp, l'e-mail, Instagram et le reste. Les équipes l'hébergent sur leur propre serveur ou sur le cloud de ChatWoot, et beaucoup l'utilisaient bien avant de nous connaître.
Le connecter demande deux choses qu'un membre colle une seule fois, sur la page des salles : l'adresse de son tableau de bord ChatWoot et un jeton d'accès d'administrateur. Rien de nous n'y est installé ; un webhook est ajouté pour que les réponses de l'équipe reviennent, et quand on lâche la connexion, ce webhook est de nouveau supprimé.
À quoi sert la connexion
- Une salle de projet peut être une conversation dedans : ce que l'équipe dit dans ChatWoot arrive dans la salle, et ce que dit la salle arrive dans ChatWoot.
- La ChatWoot API de MakeHybrid, sur /chatwoot/v1, atteint la même connexion : ses boîtes de réception, ses conversations, ce qui s'y est dit, la réponse que vous envoyez et si une conversation est open, pending, snoozed ou resolved.
- Un agent IA — le vôtre, dans une salle, ou n'importe quel assistant qui parle MCP — peut faire la même chose à partir d'une seule adresse, et reçoit le même 404 pour tout ce qui n'est pas à votre organisation.
Les lignes d'activité propres à ChatWoot — « Conversation was marked resolved » et les autres — sont exclues de ce que l'API répond. C'est l'outil qui parle de lui-même, pas les mots de quelqu'un.
Questions fréquentes
Est-ce une autre boîte de réception que la Inbox API de MakeHybrid ?
Oui. La Inbox API est une boîte de réception partagée que nous faisons tourner pour vous. Ici, c'est VOTRE ChatWoot, là où il se trouve déjà, avec ses propres données et ses propres agents ; nous n'y accédons qu'avec le jeton que vous avez collé.
Cela compte-t-il comme un siège ?
Oui : un compte ChatWoot connecté est un siège, de la même façon qu'un compte LinkedIn ou un numéro WhatsApp.
De qui vient une réponse ?
De l'utilisateur dont le jeton est la connexion. Envoyez private à true et c'est une note que seule l'équipe voit ; tout le reste, le client le voit.