ChatWoot — это система поддержки клиентов с открытым исходным кодом: единое место, где команда отвечает тем, кто пишет с виджета на сайте, из WhatsApp, почты, Instagram и других каналов. Команды запускают её на собственном сервере или в облаке ChatWoot, и многие пользовались ею задолго до того, как узнали о нас.
Чтобы подключить её, участник один раз вставляет на странице проектных комнат две вещи: адрес своей панели ChatWoot и токен доступа администратора. Ничего нашего в ней не устанавливается; добавляется один вебхук, чтобы ответы команды возвращались к нам, а когда вы отключаете ChatWoot, этот вебхук снова удаляется.
Для чего годится подключение
- Проектная комната может быть разговором в ChatWoot: то, что команда говорит там, попадает в комнату, а то, что говорит комната, — в ChatWoot.
- MakeHybrid ChatWoot API по адресу /chatwoot/v1 обращается к тому же подключению: к его ящикам, его разговорам, тому, что в них сказано, к отправляемому вами ответу и к статусу разговора — open, pending, snoozed или resolved.
- ИИ-агент — ваш, в комнате, или любой ассистент, говорящий по MCP, — может делать то же самое через один адрес, и на всё, что не принадлежит вашей организации, ему отвечают тем же 404.
Служебные строки активности самого ChatWoot — вроде «Conversation was marked resolved» — в ответы API не попадают. Это инструмент рассказывает о себе, а не чьи-то слова.
Частые вопросы
Это другой ящик, не MakeHybrid Inbox API?
Да. Inbox API — это общий ящик, который мы ведём для вас. Здесь же ВАШ ChatWoot, там, где он уже стоит, со своими данными и своими агентами; мы лишь обращаемся к нему с токеном, который вы вставили.
Занимает ли он место?
Да — один подключённый аккаунт ChatWoot равен одному месту, так же как один аккаунт LinkedIn или один номер WhatsApp.
От чьего имени уходит ответ?
От пользователя, чей токен лежит в подключении. Отправьте "private": true — и это заметка, которую видит только команда; всё остальное увидит клиент.