Een gedeelde inbox brengt de gesprekken van veel kanalen samen in één lijst waarmee een heel team werkt. Een bericht op Instagram, een e-mail en een WhatsApp-chat staan naast elkaar; wie antwoordt, doet dat op dezelfde plek, en het antwoord gaat terug via het kanaal dat de klant gebruikte.
Waaruit hij bestaat
- Inboxen: één per gekoppeld kanaal. Een WhatsApp-nummer, een Telegram-bot, een mailbox en een webchat zijn vier inboxen van één account.
- Contacten: de mensen die schrijven, elk met de adressen waarmee ze schrijven.
- Gesprekken: één draad met één contact in één inbox, open, in afwachting, uitgesteld of opgelost.
- Berichten: dat van een klant, het antwoord van je team of een privénotitie die alleen het team ziet.
- Labels, teams en toewijzingen: hoe een team beslist wie wat beantwoordt.
Elke organisatie krijgt een eigen inboxaccount, dat wordt aangemaakt zodra het voor het eerst nodig is. Al het andere in de Inbox API werkt alleen op dat account, en je noemt het nooit bij naam: een aanroep die dat probeert, wordt geweigerd.
De geïnstalleerde app heeft een scherm Inbox op basis van hetzelfde account: een teamlid logt in, ziet de gesprekken van elk kanaal, antwoordt, voegt een privénotitie toe, wijst een gesprek toe aan een collega, geeft het labels en lost het op, en kan zijn telefoon laten overgaan als een klant schrijft.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent antwoorden vanuit de gedeelde inbox?
Ja. De AI-agent van de Inbox API is een MCP-server op /inbox/mcp, en de alles-in-één-agent op /mcp draagt hem naast elke andere API. In een projectkamer kun je een eigen AI-agent er toegang toe geven onder “Mag gebruiken”.
Neemt de inbox een plek in?
Het account telt als een WhatsApp-nummer of een LinkedIn-account: je plekken zijn wat je daarvan het meest hebt. De ene plek van de proefperiode dekt het, tenzij een kamer al een ander inboxaccount gebruikt.