ChatWoot è una piattaforma di assistenza clienti open source: un unico posto in cui un team risponde ai clienti che scrivono dal widget di un sito web, da WhatsApp, via e-mail, da Instagram e dal resto. I team la eseguono sul proprio server o sul cloud di ChatWoot, e molti la usavano già molto prima di conoscerci.
Collegarla richiede due cose che un membro incolla una sola volta, nella pagina delle stanze: l'indirizzo della sua dashboard di ChatWoot e un token di accesso di amministratore. Non si installa nulla di nostro al suo interno; viene aggiunto un webhook perché le risposte del team tornino, e lasciando andare la connessione quel webhook viene rimosso di nuovo.
A cosa serve la connessione
- Una stanza di progetto può essere una conversazione al suo interno: ciò che il team dice in ChatWoot arriva nella stanza, e ciò che dice la stanza arriva in ChatWoot.
- La ChatWoot API di MakeHybrid, su /chatwoot/v1, raggiunge la stessa connessione: le sue inbox, le sue conversazioni, ciò che vi è stato detto, la risposta che inviate e se una conversazione è open, pending, snoozed o resolved.
- Un agente IA — il vostro, in una stanza, o qualsiasi assistente che parli MCP — può fare lo stesso con un solo indirizzo, e riceve lo stesso 404 per tutto ciò che non è della vostra organizzazione.
Le righe di attività di ChatWoot stesso — «Conversation was marked resolved» e le altre — restano fuori da ciò che l'API risponde. Sono lo strumento che parla di sé, non le parole di qualcuno.
Domande frequenti
È un'inbox diversa dalla Inbox API di MakeHybrid?
Sì. La Inbox API è un'inbox condivisa che gestiamo noi per voi. Questo è il VOSTRO ChatWoot, dove si trova già, con i suoi dati e i suoi agenti; lo raggiungiamo solo con il token che avete incollato.
Conta come una postazione?
Sì: un account ChatWoot collegato è una postazione, come lo è un account LinkedIn o un numero WhatsApp.
Da chi arriva una risposta?
Dall'utente il cui token è la connessione. Inviate private a true e sarà una nota che vede solo il team; tutto il resto lo vede il cliente.