ChatWoot はオープンソースのヘルプデスクです。Web サイトのウィジェット、WhatsApp、メール、Instagram などから書き込んでくるお客様に、チームがひとつの場所で返信できます。自社のサーバーでも ChatWoot のクラウドでも動かせて、私たちを知るずっと前から使っているチームも少なくありません。
接続に必要なのは、メンバーが一度だけ、ルームのページで貼り付ける 2 つです。ChatWoot ダッシュボードのアドレスと、管理者のアクセストークン。ChatWoot の中に私たちのものがインストールされることはありません。チームの返信が戻ってくるように Webhook を 1 つ追加し、接続を外すと、その Webhook も削除されます。
接続でできること
- プロジェクトルームを、ChatWoot の中の会話にできます。チームが ChatWoot で言ったことはルームに届き、ルームで言ったことは ChatWoot に届きます。
- /chatwoot/v1 の MakeHybrid ChatWoot API は、同じ接続に届きます。受信トレイ、会話、その中で交わされた内容、あなたが送る返信、そして会話の状態(open、pending、snoozed、resolved)。
- AI エージェントも、同じことをひとつのアドレスからできます。ルームの中のあなたのエージェントでも、MCP に対応したどのアシスタントでも。組織のものではないものには、同じ 404 が返ります。
ChatWoot 自身のアクティビティ行(「Conversation was marked resolved」など)は、API の返答から除いています。それは誰かの言葉ではなく、ツールが自分について述べていることだからです。
よくある質問
MakeHybrid Inbox API とは別の受信トレイですか？
はい。Inbox API は、私たちがあなたのために運営する共有受信トレイです。こちらは、もともとある場所にある、あなた自身の ChatWoot です。データもエージェントもそちらのもので、私たちは、あなたが貼り付けたトークンで届くだけです。
シートとして数えられますか？
はい。接続した ChatWoot アカウント 1 つが 1 シートです。LinkedIn アカウント 1 つや WhatsApp 番号 1 つと同じ数え方です。
返信は誰からとして届きますか？
接続の元になっているトークンのユーザーからです。private を true にして送ると、チームだけに見えるノートになります。それ以外はお客様に見えます。