共有受信トレイは、複数のチャネルの会話をひとつの一覧に集め、チーム全体で扱えるようにしたものです。Instagram のメッセージ、メール、WhatsApp のチャットが並んで表示され、誰が返信しても同じ場所から行い、返信はお客様が使ったチャネルに戻ります。
何でできているか
- 受信トレイ：接続したチャネルごとに 1 つ。WhatsApp 番号、Telegram ボット、メールボックス、Web サイトのチャットは、ひとつのアカウントにある 4 つの受信トレイです。
- 連絡先：書き込んでくる人。それぞれ、書き込みに使うアドレスを持ちます。
- 会話：1 つの受信トレイにある、1 人の連絡先とのやり取りのスレッド。状態はオープン、保留中、スヌーズ、解決済みのいずれかです。
- メッセージ：お客様のもの、チームの返信、またはチームだけに見える非公開メモ。
- ラベル、チーム、担当者の割り当て：誰が何に答えるかをチームが決める仕組みです。
組織ごとに専用の受信トレイアカウントが、最初に必要になったときに作られます。Inbox API のほかの操作はすべてそのアカウントだけに対して動き、アカウントを指定することはありません。指定しようとする呼び出しは拒否されます。
インストールしたアプリには、同じアカウントの上に作られた受信トレイ画面があります。メンバーがサインインすると、すべてのチャネルの会話が見られ、返信し、非公開メモを残し、会話を同僚に割り当て、ラベルを付けて解決でき、お客様が書き込むとスマートフォンが鳴るようにもできます。
よくある質問
共有受信トレイから AI エージェントが返信できますか？
はい。Inbox API の AI エージェントは /inbox/mcp にある MCP サーバーで、/mcp のオールインワンのエージェントも、ほかのすべての API と並べてそれを備えています。プロジェクトルームでは、「使えるサーバー」で自分の AI エージェントに渡せます。
受信トレイはシートを 1 つ使いますか？
そのアカウントは、WhatsApp 番号や LinkedIn アカウントと同じように数えられます。シート数は、それらのうち最も多いものです。ルームがすでに別の受信トレイアカウントを使っていない限り、試用の 1 シートで足ります。