Kotak masuk bersama mengumpulkan percakapan dari banyak kanal ke dalam satu daftar yang dikerjakan seluruh tim. Pesan di Instagram, sebuah email, dan obrolan WhatsApp berdiri berdampingan; siapa pun yang menjawab melakukannya di tempat yang sama, dan balasan kembali lewat kanal yang dipakai pelanggan.
Terdiri dari apa
- Kotak masuk: satu per kanal yang terhubung. Satu nomor WhatsApp, satu bot Telegram, satu alamat email, dan satu obrolan situs web adalah empat kotak masuk dalam satu akun.
- Kontak: orang-orang yang menulis, masing-masing dengan alamat yang mereka pakai untuk menulis.
- Percakapan: satu utas dengan satu kontak di satu kotak masuk, berstatus terbuka, menunggu, ditunda, atau selesai.
- Pesan: pesan pelanggan, balasan tim Anda, atau catatan pribadi yang hanya dilihat tim.
- Label, tim, dan penugasan: cara tim memutuskan siapa menjawab apa.
Setiap organisasi mendapat akun kotak masuk sendiri, dibuat saat pertama kali dibutuhkan. Semua yang lain di Inbox API hanya bertindak atas akun itu, dan Anda tidak pernah menyebutkannya: panggilan yang mencoba menyebutkannya ditolak.
Aplikasi yang terpasang punya layar Kotak masuk yang dibangun di atas akun yang sama: seorang anggota masuk, melihat percakapan semua kanal, membalas, menambahkan catatan pribadi, menugaskan percakapan kepada rekan, memberinya label, dan menandainya selesai, dan bisa membuat ponsel berdering saat pelanggan menulis.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah agen AI menjawab dari kotak masuk bersama?
Bisa. Agen AI Inbox API adalah server MCP di /inbox/mcp, dan agen serba guna di /mcp membawanya bersama setiap API lain. Di ruang proyek, agen AI milik Anda sendiri bisa diberi akses itu di bawah Dapat memakai.
Apakah kotak masuk memakai satu kursi?
Akunnya dihitung seperti nomor WhatsApp atau akun LinkedIn: kursi Anda adalah mana yang paling banyak Anda miliki di antara semuanya. Satu kursi masa percobaan sudah mencakupnya, kecuali sebuah ruang sudah memakai akun kotak masuk lain.