साझा इनबॉक्स कई चैनलों की बातचीत को एक सूची में इकट्ठा करता है, जिस पर पूरी टीम काम करती है। Instagram का संदेश, एक ईमेल और एक WhatsApp चैट साथ-साथ दिखते हैं; जो भी जवाब देता है, वह उसी जगह से देता है, और जवाब उसी चैनल पर लौटता है जिसे ग्राहक ने इस्तेमाल किया था।
यह किससे बना है
- इनबॉक्स: हर जुड़े चैनल के लिए एक। एक WhatsApp नंबर, एक Telegram बॉट, एक ईमेल पता और एक वेबसाइट चैट, एक ही खाते के चार इनबॉक्स हैं।
- संपर्क: लिखने वाले लोग, हर एक के साथ वे पते जिनसे वह लिखता है।
- बातचीत: एक इनबॉक्स में एक संपर्क के साथ एक थ्रेड, जो खुली, लंबित, स्नूज़ की हुई या हल हुई हो सकती है।
- संदेश: ग्राहक का संदेश, आपकी टीम का जवाब, या कोई निजी नोट जिसे सिर्फ़ टीम देखती है।
- लेबल, टीमें और ज़िम्मेदारी सौंपना: टीम इसी से तय करती है कि कौन किसका जवाब देगा।
हर संगठन को अपना एक इनबॉक्स खाता मिलता है, जो पहली बार ज़रूरत पड़ने पर बनता है। Inbox API में बाक़ी सब कुछ सिर्फ़ उसी खाते पर काम करता है, और आप उसका नाम कभी नहीं लेते: जो कॉल उसका नाम लेने की कोशिश करती है, वह ठुकरा दी जाती है।
इंस्टॉल किए गए ऐप में उसी खाते पर बनी इनबॉक्स स्क्रीन है: कोई सदस्य साइन इन करता है, हर चैनल की बातचीत देखता है, जवाब देता है, निजी नोट जोड़ता है, बातचीत किसी सहकर्मी को सौंपता है, उस पर लेबल लगाता है और उसे “हल हुई” चिह्नित करता है, और ग्राहक के लिखते ही फ़ोन पर घंटी भी बजवा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या AI एजेंट साझा इनबॉक्स से जवाब दे सकता है?
हाँ। Inbox API का AI एजेंट /inbox/mcp पर एक MCP सर्वर है, और /mcp पर मौजूद ऑल-इन-वन एजेंट उसे बाक़ी हर API के साथ रखता है। प्रोजेक्ट रूम में आपके अपने AI एजेंट को वह “इस्तेमाल कर सकता है” के तहत दिया जा सकता है।
क्या इनबॉक्स एक सीट लेता है?
उसका खाता WhatsApp नंबर या LinkedIn खाते की तरह गिना जाता है: आपकी सीटें इनमें से वही हैं जो आपके पास सबसे ज़्यादा हों। आज़माइश की एक सीट उसे कवर करती है, जब तक कि कोई रूम पहले से दूसरा इनबॉक्स खाता इस्तेमाल न कर रहा हो।