Общий ящик собирает разговоры из многих каналов в один список, с которым работает вся команда. Сообщение в Instagram, письмо и чат в WhatsApp лежат рядом; кто бы ни отвечал, он делает это в одном месте, а ответ уходит по тому каналу, которым пользовался клиент.
Из чего он состоит
- Ящики: по одному на каждый подключённый канал. Номер WhatsApp, бот Telegram, почта и чат на сайте — это четыре ящика одного аккаунта.
- Контакты: люди, которые пишут вам, — у каждого свои адреса, с которых он пишет.
- Разговоры: одна ветка с одним контактом в одном ящике — открытая, в ожидании, отложенная или решённая.
- Сообщения: сообщение клиента, ответ вашей команды или приватная заметка, которую видит только команда.
- Метки, команды и назначения: так команда решает, кто на что отвечает.
У каждой организации свой аккаунт ящика, он создаётся при первой необходимости. Всё остальное в Inbox API работает только с этим аккаунтом, и называть его не нужно: вызов, который пытается его назвать, отклоняется.
В установленном приложении есть экран «Входящие» на базе того же аккаунта: участник входит в систему, видит разговоры всех каналов, отвечает, добавляет приватную заметку, назначает разговор коллеге, помечает его и отмечает решённым, а когда клиент пишет, на телефоне может прозвучать звонок.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать из общего ящика?
Да. ИИ-агент Inbox API — это сервер MCP по адресу /inbox/mcp, а универсальный агент по адресу /mcp включает его наряду со всеми остальными API. В проектной комнате своему ИИ-агенту его можно дать в пункте «Может использовать».
Занимает ли ящик место?
Его аккаунт считается так же, как номер WhatsApp или аккаунт LinkedIn: число ваших мест определяется тем, чего из этого у вас больше всего. Одного места пробного периода хватает на него, если только комната уже не использует другой аккаунт ящика.