صندوق الوارد المشترك يجمع محادثات قنوات كثيرة في قائمة واحدة يعمل منها الفريق كله. رسالة على Instagram وبريد إلكتروني ومحادثة WhatsApp تجلس جنباً إلى جنب؛ ومن يردّ يفعل ذلك في المكان نفسه، ويعود الردّ على القناة التي استخدمها العميل.
مما يتكوّن
- صناديق الوارد: واحد لكل قناة مربوطة. رقم WhatsApp وبوت Telegram وصندوق بريد ودردشة موقع هي أربعة صناديق وارد في حساب واحد.
- جهات الاتصال: الأشخاص الذين يكتبون، ولكل منهم العناوين التي يكتب منها.
- المحادثات: خيط واحد مع جهة اتصال واحدة في صندوق وارد واحد، وحالته مفتوحة أو معلّقة أو مؤجَّلة أو محلولة.
- الرسائل: رسالة العميل، أو ردّ فريقك، أو ملاحظة خاصة لا يراها إلا الفريق.
- الوسوم والفرق والإسناد: كيف يقرّر الفريق من يردّ على ماذا.
تحصل كل مؤسسة على حساب صندوق وارد خاص بها، يُنشأ أول مرة تحتاج إليه. وكل ما عداه في Inbox API يعمل على ذلك الحساب وحده، ولا تسمّيه أبداً: فالاستدعاء الذي يحاول ذلك يُرفض.
في التطبيق المثبَّت شاشة صندوق وارد مبنية على الحساب نفسه: يسجّل العضو دخوله، فيرى محادثات كل القنوات، ويردّ، ويضيف ملاحظة خاصة، ويُسند محادثة إلى زميل، ويصنّفها بوسم، ويحلّها، ويمكنه أن يجعل هاتفه يرنّ حين يكتب عميل.
أسئلة شائعة
هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي الردّ من صندوق الوارد المشترك؟
نعم. وكيل الذكاء الاصطناعي في Inbox API هو خادم MCP على /inbox/mcp، ويحمله الوكيل الشامل على /mcp إلى جانب كل واجهة أخرى. وفي غرفة مشروع يمكن منحه لوكيل ذكاء اصطناعي خاص بك تحت «يمكنه استخدام».
هل يستهلك صندوق الوارد مقعداً؟
يُحسب حسابه كما يُحسب رقم WhatsApp أو حساب LinkedIn: عدد مقاعدك هو عدد النوع الذي لديك منه أكثر من غيره. ويكفي المقعد الواحد في التجربة لتغطيته، ما لم تكن غرفة تستخدم أصلاً حساب صندوق وارد آخر.