Um canal de mensagens é um lugar em que um cliente escreve para você: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, e-mail, SMS, o chat do seu site, X ou um servidor do Discord. Cada um tem o próprio app, as próprias regras sobre quem pode escrever primeiro e o próprio jeito de ser conectado.
Qual API leva qual canal
- A Inbox API: WhatsApp (pela Cloud API da Meta ou pela Twilio), Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, e-mail, SMS, o chat do seu site e qualquer canal seu, tudo em uma caixa de entrada compartilhada.
- A WhatsApp API: o seu próprio número de WhatsApp, vinculado do mesmo jeito que o WhatsApp Web, lido e escrito como o próprio número.
- A X API: as mensagens diretas da sua própria conta do X, o X Chat e as publicações, com as chaves do seu próprio app do X.
- A Discord API: os servidores do Discord aos quais a sua organização adicionou o bot.
As quatro vêm com o plano MakeHybrid API e respondem à mesma chave de API da LinkedIn API. Elas compartilham um só sistema de webhooks, um só formato de erro e um só servidor MCP, então um programa ou um agente de IA que dá conta de um canal dá conta dos outros.
O WhatsApp aparece duas vezes de propósito. Um número vinculado é rápido de configurar e é o próprio número; a Cloud API pela caixa de entrada é o caminho empresarial da Meta, com os modelos de mensagem e a janela de 24 horas dela. Escolha conforme para quantas pessoas você escreve e como.
Perguntas frequentes
Preciso de um plano separado para cada canal?
Não. Toda API de canal vem com o plano MakeHybrid API. Você paga por assento, e os assentos são contados pelo tipo de que você tiver mais: contas do LinkedIn, números de WhatsApp, contas do X ou contas de caixa de entrada.
Uma plataforma cobra pelas próprias mensagens?
Quando cobra, sim, e cobra diretamente de você: a Meta, a Twilio, a Bandwidth e a LINE pelas mensagens delas, o X pelo uso do seu app do X. Nada do que é delas é revendido por nós.