فريقك يردّ على العملاء في ChatWoot أصلاً. وهذا يصل إلى ChatWoot نفسه من شيفرتك — صناديق الوارد فيه، وما هو مفتوح، وما قيل، والرد الذي ترسله — دون صندوق وارد ثانٍ ودون نقل أي شيء.
اربطه مرة واحدة
في صفحة الغرف، بعد تسجيل الدخول: عنوان لوحة ChatWoot الخاصة بك ورمز وصول لمسؤول. يضيف الربط ويب هوك واحداً لتعود ردود الفريق، وعند فكّ الربط يُزال. والواجهة البرمجية لا تقبل أيّاً منهما: فنقطة POST /chatwoot/v1/connections/link تردّ بـ 403 مع الصفحة التي يوضعان فيها.
ما هو مفتوح
curl "https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections" \ -H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" curl "https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations?status=open" \ -H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY"
تحمل كل محادثة جهة الاتصال التي هي معها، وموظف الدعم المُسنَد إليها، وصندوق الوارد الذي جاءت منه، ووقت آخر حركة فيها. ورسائلها تأتي الأقدم أولاً، وكل رسالة تقول في أي اتجاه ذهبت: incoming للعميل، وoutgoing للفريق.
ردّ، ودوّن ملاحظة، وأغلق
curl -X POST https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations/$CONVERSATION_ID/messages \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"content":"It went out this morning — here is the tracking link."}'
curl -X PATCH https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations/$CONVERSATION_ID \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"status":"resolved"}'
أرسل private بقيمة true فتصير ملاحظة لا يراها العميل أبداً. وما عدا ذلك يُكتب باسم المستخدم المربوط ويراه العميل، فالوكيل الذي يكتب نيابةً عنك يكتب أمام عميلك.
لتُبلَّغ بدل أن تسأل
سجّل نقطة ويب هوك فتُرسل إليها كل رسالة في أي محادثة من ChatWoot هذا: رسالة العميل باسم chatwoot.message_received ورسالة الفريق باسم chatwoot.message_sent. نقاط ويب هوك نفسها، والتوقيع نفسه كما في LinkedIn API.
curl -X POST https://makehybrid.com/chatwoot/v1/webhooks/endpoints \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"url":"https://acme.com/hooks/chatwoot","events":["chatwoot.message_received"]}'
أسئلة شائعة
هل سيرى عملائي أي شيء منّا؟
لا. هذا ChatWoot الخاص بك على عنوانك، ويُكتب كل شيء باسم المستخدم الذي يعود إليه الرمز. لا تتغير العلامة التجارية، ولا يُثبَّت فيه شيء منّا.
ماذا يحدث حين يتعطل ChatWoot؟
يأتي الرد 502 errors/chatwoot_unavailable، ولا يوضع شيء في طابور ولا يُعاد من خلف ظهرك. أما رفض الرمز فهو 409 errors/chatwoot_disconnected، ومعناه أن على عضو أن يربطه من جديد.
هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي أن يردّ على العملاء هناك؟
نعم، عبر https://makehybrid.com/chatwoot/mcp/<مفتاح API الخاص بك> أو في غرفة. أعطِه تعليمات تقول متى يردّ ومتى يترك ملاحظة خاصة بدلاً من ذلك — فالعميل يرى كل ما ليس خاصاً.